Aviso de privacidad integral

1. Identidad y contacto del responsable

REAL RIVIERA LIVING, S.A. DE C.V., que opera comercialmente como Real Riviera Living (en adelante, “RRL”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Circuito Chinchorro, fraccionamiento Galaxia del Carmen II, C.P. 77723, Playa del Carmen, municipio de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Referencia complementaria de ubicación: MW38+274. Ver ubicación en Google Maps.

El contacto para protección de datos personales y ejercicio de derechos es el Área de Privacidad de RRL, mediante el correo rivieralivingreal@gmail.com y el teléfono y WhatsApp +52 919 102 0811.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones reglamentarias y administrativas aplicables.

2. Alcance y obtención de los datos

Este aviso se dirige a prospectos, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, propietarios, personas interesadas en inversiones inmobiliarias y sus representantes que interactúen con RRL.

Podemos obtener datos directamente mediante nuestro sitio web, formularios, anuncios y redes sociales, WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, llamadas, videollamadas, citas y documentos que usted proporcione. También podemos recibir datos mediante representantes, referidos, propietarios, desarrolladores e intermediarios, cuando su comunicación sea lícita. RRL verificará la procedencia y los permisos aplicables y pondrá este aviso a su disposición en el momento correspondiente.

La mención de una tecnología o funcionalidad en este aviso no significa que esté activa en todos nuestros canales. Su utilización dependerá de su implementación efectiva, del servicio solicitado y de las autorizaciones aplicables. Este aviso no constituye una autorización indiscriminada para cualquier tratamiento futuro.

3. Datos personales que podemos tratar

Recabaremos únicamente los datos necesarios para la etapa y el servicio correspondiente. Una consulta inicial no requiere entregar un expediente de identidad o financiero completo. Si un dato resulta indispensable para un trámite específico, se lo indicaremos y explicaremos el efecto de no proporcionarlo:

Identificación y contacto inicial: nombre, teléfono, correo electrónico, país y ciudad de residencia, idioma y preferencias de contacto.

Interés inmobiliario y seguimiento: zona, tipo y características del inmueble buscado, rango de precio o presupuesto declarado, objetivo de compra o renta, plazo estimado, forma de pago prevista, propiedades consultadas, citas, propuestas y preferencias expresadas. Podemos generar clasificaciones de interés y etapa de seguimiento a partir de esa información.

Comunicaciones: contenido de mensajes, correos y notas de voz; fecha, duración y datos de las interacciones; instrucciones, solicitudes y autorizaciones. Cuando se habiliten y se informe previamente, también audios, imagen de videollamadas, transcripciones y resúmenes, conforme al apartado 7.

Identificación, representación e información del inmueble para trámites: cuando avance una operación y resulte necesario, nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, identificación oficial, RFC, CURP, datos fiscales, ocupación, estado civil y régimen matrimonial, firma, poderes de representación y documentos relativos a la titularidad, ubicación, características y situación jurídica del inmueble.

Datos financieros o patrimoniales: cuando sean necesarios para evaluar o gestionar una operación o el financiamiento solicitado, recursos disponibles, ingresos, información de crédito aportada por usted, comprobantes de pago, datos bancarios y documentación sobre origen de recursos. Su tratamiento requerirá consentimiento expreso cuando no exista una excepción legal aplicable. Este aviso no autoriza por sí solo consultas a sociedades de información crediticia.

Datos técnicos, de navegación y medición: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies, dispositivos, clics, anuncios, campañas y registros del CRM; identificadores de cuentas en redes sociales obtenidos de forma permitida; páginas consultadas, fecha y duración de navegación, origen de la visita, apertura e interacción con comunicaciones y eventos de conversión. Estos últimos registran solicitudes de información, envío de formularios, citas, visitas y realización de operaciones, sin incluir por defecto el contenido de sus expedientes o el importe de la operación. Se tratarán cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas conforme a los apartados 5, 8 y 12.

Datos derivados para personalización comercial: segmentos de interés, preferencias de contenido y canal, propiedades consultadas, etapa de seguimiento y puntuaciones de interés estimadas a partir de sus preferencias e interacciones con RRL. Para cotejar contactos con plataformas publicitarias se podrán utilizar nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, país y los identificadores permitidos por la herramienta, en la medida necesaria. Cuando corresponda, los identificadores se transformarán mediante funciones hash o mecanismos de seudonimización; estas medidas no equivalen por sí solas a anonimizar la información ni eliminan las obligaciones de protección de datos.

No solicitamos datos personales sensibles para la captación y atención inmobiliaria ordinaria. Si un trámite excepcional requiriera que RRL los tratara, antes se informarán los datos y finalidades específicos y se obtendrá el consentimiento expreso y por escrito que corresponda, salvo excepción legal. Este aviso no habilita su recolección generalizada.

No envíe contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas por nuestros canales de atención. Para documentación de identidad o financiera le indicaremos el canal apropiado. La información sensible que llegue sin haber sido solicitada no se utilizará para publicidad ni para clasificar prospectos.

4. Finalidades primarias

Utilizaremos los datos necesarios para atender su solicitud, conocer sus necesidades inmobiliarias, asignar un asesor, presentar opciones y cotizaciones, responder consultas y coordinar citas, visitas y recordatorios.

También para gestionar la operación o servicio solicitado: tramitar propuestas, reservas, negociaciones, contratos, documentación, pagos, facturación y seguimiento posterior; y coordinar, a su petición, financiamiento, seguros, servicios jurídicos, notariales, migratorios o de administración de propiedades, dentro del ámbito de intervención de RRL.

Tratándose de propietarios, para gestionar la promoción y comercialización del inmueble encomendado, difundiendo las características, ubicación e imágenes autorizadas y evitando publicar documentos o datos personales ajenos a la promoción.

Finalmente, para cumplir obligaciones y proteger la operación: verificar identidad y representación cuando corresponda, atender solicitudes de privacidad, registrar autorizaciones y bajas, prevenir fraudes, proteger los sistemas y cumplir obligaciones contractuales, fiscales y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita cuando sean legalmente exigibles a RRL.

El seguimiento de una solicitud concreta se distingue de las campañas de promoción, reactivación y fidelización descritas en el apartado 5. Estas últimas podrán continuar mientras exista el consentimiento o permiso aplicable, los datos sigan siendo necesarios para esa finalidad y no se haya manifestado una negativa. Los contactos respetarán las preferencias y restricciones correspondientes a cada canal.

5. Publicidad, mercadotecnia, prospección comercial y otras finalidades secundarias

Adicionalmente a los servicios solicitados, RRL podrá tratar datos de contacto, preferencias inmobiliarias, interacciones y datos técnicos para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para recibir asesoría o contratar una operación:

a) Comunicación comercial y fidelización. Enviar información inmobiliaria, propiedades, lanzamientos, promociones, invitaciones a eventos, contenidos educativos y ofertas de compra, venta, arrendamiento, inversión y servicios vinculados con operaciones inmobiliarias que RRL preste o comercialice. Podremos realizar campañas de seguimiento comercial, reactivación de prospectos, recomendaciones de servicios complementarios, fidelización e invitaciones a programas de referidos mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, mensajería de redes sociales y notificaciones que usted habilite. La comunicación podrá ser humana, automatizada o asistida por IA, con los permisos exigibles para cada canal y finalidad.

b) Publicidad basada en contactos y audiencias personalizadas. Crear, cargar, cotejar, actualizar y sincronizar listas de contactos aptos para publicidad, de forma manual o mediante integraciones con el CRM, para identificar coincidencias con usuarios de plataformas publicitarias y mostrarles anuncios de RRL en redes sociales, buscadores, servicios de video, aplicaciones y sitios web. Podrán utilizarse servicios de Meta —Facebook e Instagram—, Google —Google Ads y YouTube—, TikTok, LinkedIn y plataformas de las categorías publicitarias descritas. Este tratamiento se refiere a los datos del propio contacto; no supone acceder a la libreta de contactos de su dispositivo.

c) Remarketing y ampliación de audiencias. Volver a mostrar anuncios a personas que hayan visitado nuestros sitios, consultado propiedades, interactuado con publicaciones, anuncios, formularios o comunicaciones, y utilizar audiencias de origen válidamente constituidas para encontrar usuarios con intereses o patrones similares mediante audiencias similares, expansión automatizada y funciones de optimización, cuando estén disponibles y permitidas para el tipo de anuncio y territorio. También podremos excluir segmentos de campañas y limitar la repetición de anuncios.

d) Medición, atribución y optimización de campañas. Relacionar anuncios y comunicaciones con solicitudes, citas, visitas y operaciones; medir conversiones en línea y fuera de línea, evaluar resultados, deduplicar eventos, comparar contenidos y ajustar la distribución de publicidad. Para ello podremos integrar eventos e identificadores permitidos mediante píxeles, etiquetas, interfaces de programación —API—, conversiones mejoradas, carga de eventos fuera de línea y comunicaciones entre servidores, conforme a los apartados 8 y 12.

e) Segmentación y personalización. Analizar sus intereses e interacciones para seleccionar propiedades, contenidos, ofertas y canales de comunicación, asignar segmentos comerciales y estimar su interés mediante reglas, modelos estadísticos o IA. Esta personalización no se utilizará para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o afectaciones significativas en los términos del apartado 6.

f) Investigación comercial, satisfacción y calidad. Realizar encuestas, analizar tendencias de demanda, evaluar la experiencia de atención y mejorar contenidos, procesos y servicios. La utilización de conversaciones identificables para capacitación o evaluación de calidad requerirá la autorización específica indicada al recabarlas; para análisis que no requieran identificarle se procurará emplear información disociada.

Las campañas podrán promocionar inmuebles de distintos propietarios o desarrolladores y realizarse conjuntamente con colaboradores de RRL. Esto no autoriza por sí solo a esos colaboradores a recibir su expediente o a utilizar sus datos para campañas propias ajenas a las finalidades informadas; cualquier comunicación de datos se sujetará al apartado 8.

Consentimiento aplicable. Para datos que no sean sensibles ni financieros o patrimoniales, el consentimiento para estas finalidades podrá ser expreso o tácito cuando la legislación aplicable lo permita. En el supuesto de consentimiento tácito, RRL deberá haber puesto a su disposición este aviso y un mecanismo efectivo para manifestar su negativa antes del tratamiento, sin que usted la haya expresado. Cuando una disposición aplicable, el canal o la plataforma exijan autorización expresa, aceptación previa o un permiso específico, RRL deberá obtenerlo y documentarlo antes de iniciar ese uso. Solicitar un servicio o proporcionar un teléfono no acredita por sí solo todos los permisos de publicidad.

Elección y negativa. Puede rechazar una, varias o todas estas finalidades desde el momento de la recolección o posteriormente, utilizando las opciones que se le presenten, el canal habitual o el correo rivieralivingreal@gmail.com. Puede indicar que no desea mensajes comerciales, publicidad basada en listas de contactos, remarketing o análisis comercial, sin necesidad de utilizar términos técnicos. RRL no condicionará sus servicios principales a aceptar estas finalidades.

Cuando este aviso no se le dé a conocer de manera directa o personal, contará con cinco días hábiles para manifestar inicialmente su negativa a las finalidades secundarias; RRL no iniciará esos usos durante ese plazo sin una autorización previa válida. Transcurrido el plazo conserva los derechos de oposición y revocación. La negativa posterior se atenderá conforme al apartado 11.

Una autorización válidamente obtenida podrá abarcar campañas sucesivas, actualizaciones de audiencias y sincronizaciones periódicas dentro de las finalidades, datos y destinatarios informados. No se requerirá una nueva autorización por cada anuncio o sincronización si permanece dentro del alcance consentido y ninguna regla aplicable exige renovarla. Esto no permite reutilizar datos para finalidades distintas ni desconocer una negativa.

6. Automatización e inteligencia artificial

RRL podrá implementar sistemas automatizados y asistentes de inteligencia artificial, identificados con nombres comerciales como “Andrea”, para recibir y responder mensajes, apoyar llamadas, generar respuestas, transcribir o resumir comunicaciones, recomendar propiedades, clasificar solicitudes, asignar asesores y coordinar citas y seguimiento. Con los permisos aplicables, también podrán apoyar la segmentación de contactos, la personalización de contenidos, la ejecución de campañas y la medición publicitaria descritas en el apartado 5.

Estas funciones se limitarán a las finalidades de este aviso. Su incorporación no autoriza nuevas finalidades ni sustituye los consentimientos que resulten necesarios.

Cuando usted interactúe directamente con un asistente de IA, se informará de su naturaleza automatizada. Podrá solicitar atención humana escribiendo o diciendo “asesor”, o mediante los contactos del apartado 1. La atención humana se coordinará conforme a la disponibilidad del equipo, sin exigirle continuar con el asistente.

Los sistemas podrán comunicar información y cotizaciones previamente autorizadas, pero RRL no les delegará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afectaciones significativas para usted, tales como aceptar o rechazar de forma vinculante una operación o determinar condiciones contractuales individuales. Podrá pedir la revisión humana de una recomendación o clasificación.

Este aviso no autoriza la clonación de su voz, la creación de patrones biométricos para identificarle ni el uso de datos personales identificables para entrenar modelos de IA de uso general. Un tratamiento distinto requerirá una evaluación y la información y autorizaciones que correspondan antes de iniciarlo.

7. Llamadas, voz, grabaciones y transcripciones

RRL podrá implementar llamadas realizadas o atendidas mediante voz generada por IA. Para iniciar llamadas salientes de esta naturaleza, recabará previamente una autorización expresa y documentada, precisando si su finalidad es atender una solicitud concreta o realizar comunicaciones publicitarias. La publicidad requerirá, además, la elección correspondiente del apartado 5. Autorizar llamadas con IA no será condición para adquirir un inmueble o recibir atención humana.

Al inicio de una llamada automatizada se identificarán RRL, la naturaleza artificial de la voz y el motivo del contacto. En una conversación con IA, el procesamiento de voz necesario para responder se distinguirá de la grabación o conservación de la conversación.

Si se pretende grabar una llamada o videollamada, o conservar su transcripción automatizada, se le informará previamente qué se conservará y para qué, y se solicitará su aceptación. Si no acepta, se coordinará una alternativa de atención sin esa grabación o transcripción conservada. La grabación no se iniciará antes de la autorización correspondiente.

Las notas de voz que usted envíe podrán transcribirse para atender su mensaje, previa información sobre esta funcionalidad. La grabación, transcripción y los resúmenes no podrán utilizarse para publicidad, capacitación identificable o fines diferentes por el solo hecho de que usted haya aceptado documentar la atención.

8. Transferencias nacionales e internacionales y servicios publicitarios

RRL podrá comunicar datos a los siguientes destinatarios en México o en el extranjero, limitándolos a lo necesario para la finalidad correspondiente. El carácter de transferencia o de comunicación a un encargado dependerá del papel real del receptor en cada servicio, no solamente de la marca de la plataforma. Las comunicaciones a encargados se sujetan también al apartado 9.

Las agencias de publicidad, colaboradores y proveedores que administren las cuentas y campañas exclusivamente por cuenta de RRL podrán acceder a la información como encargados, con las obligaciones del apartado 9. Si pretenden utilizar los datos para fines propios, RRL deberá evaluar e informar esa transferencia y obtener el consentimiento que corresponda antes de realizarla.

Datos utilizados en publicidad. Las cargas o sincronizaciones podrán incluir nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, país, identificadores técnicos y los eventos de interacción descritos en el apartado 3 que sean necesarios y admitidos por la herramienta. Se aplicarán funciones hash u otras medidas de protección cuando corresponda. No se enviarán a estas plataformas documentos de identidad, expedientes notariales, grabaciones o transcripciones íntegras, cuentas bancarias, ingresos, deudas, comprobantes financieros ni datos sensibles para construir audiencias o medir anuncios. La segmentación no se basará en características sensibles ni en criterios discriminatorios o prohibidos para publicidad de vivienda o financiamiento.

Cláusula de aceptación o rechazo. Usted puede aceptar o rechazar las transferencias que requieran su consentimiento mediante el mecanismo presentado al recabar los datos o comunicando al correo rivieralivingreal@gmail.com su decisión: “Sí autorizo las transferencias para publicidad descritas en este aviso” o “No autorizo las transferencias para publicidad”. También puede limitar su elección por finalidad o categoría de destinatario. En los supuestos en que sea válido el consentimiento tácito, se aplicarán las condiciones y mecanismos de negativa del apartado 5; cuando deba ser expreso, la ausencia de respuesta o de selección afirmativa no lo sustituirá. Negarse no impedirá recibir la atención principal.

El consentimiento podrá comprender comunicaciones recurrentes a los destinatarios identificados por nombre o categoría para la finalidad informada, sin recabarlo nuevamente en cada carga de datos mientras siga vigente y cubra esa operación. Para un servicio específico que no pueda prestarse sin comunicar ciertos datos, se explicará esa necesidad antes de continuar. La mera existencia de una alianza comercial no constituye una excepción al consentimiento.

RRL comunicará a los terceros receptores el aviso y las finalidades aplicables y establecerá las obligaciones de protección que correspondan. La identidad del prestador que efectivamente intervenga podrá consultarse a través del Área de Privacidad, sin perjuicio de la información adicional que deba facilitarse antes del tratamiento. No vendemos ni alquilamos bases de datos personales. La contratación de publicidad y el cotejo de contactos no se utilizarán para autorizar usos ajenos a las finalidades informadas.

9. Proveedores tecnológicos y encargados

Para operar sus servicios, RRL podrá contratar proveedores de CRM, mensajería, telefonía, correo electrónico, agenda, automatización, alojamiento, almacenamiento, soporte técnico, IA, procesamiento o transcripción de voz, gestión de campañas, integración de audiencias y analítica, ubicados en México o en el extranjero.

Cuando traten información por cuenta de RRL, actuarán como encargados, sujetos a instrucciones y obligaciones documentadas de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidades, subcontratación y devolución o supresión de datos. El acceso se limitará a lo necesario para su función.

No se considerará encargado a un proveedor únicamente por su denominación comercial. Si determina finalidades propias, RRL evaluará el régimen aplicable y, antes de comunicarle datos, proporcionará la información y obtendrá las autorizaciones exigibles. La ubicación en el extranjero no elimina las obligaciones de protección ni convierte automáticamente la comunicación en una excepción al consentimiento.

La utilización que usted haga directamente de plataformas externas también puede quedar sujeta a sus propios avisos; ello no libera a RRL de sus obligaciones respecto de los datos que trate.

10. Derechos ARCO y procedimiento

Puede solicitar el acceso a sus datos y a las condiciones de su tratamiento; su rectificación cuando sean incorrectos, incompletos o desactualizados; su cancelación cuando legalmente proceda; y la oposición a tratamientos específicos en los supuestos aplicables.

Presente su solicitud al Área de Privacidad mediante rivieralivingreal@gmail.com, en el domicilio del apartado 1 o por el canal habitual de contacto para que sea canalizada. No se exige un formato exclusivo. Incluya su nombre y medio para recibir respuesta; la identidad y, en su caso, representación acreditadas; el derecho o petición; los datos relacionados, salvo que solicite acceso; y la información que facilite localizarlos. Para rectificación, indique el cambio y aporte su sustento.

La identidad podrá acreditarse mediante identificación oficial o un mecanismo de autenticación legalmente admisible. Si actúa un representante, deberá acreditar también su identidad y representación. Se solicitará únicamente la información necesaria y se indicará un medio apropiado para proporcionarla.

RRL comunicará su determinación dentro de 20 días hábiles desde la recepción y, si procede, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique y se notifique.

Si faltan elementos indispensables, RRL podrá requerirlos una vez dentro de los primeros cinco días hábiles. Usted contará con diez días hábiles para aportarlos. Si los aporta, el plazo de respuesta comenzará al día siguiente de su entrega; si no, la solicitud se tendrá por no presentada, sin impedir una nueva solicitud.

La respuesta se enviará al medio indicado. El acceso se facilitará mediante documentos electrónicos o consulta; podrán acordarse copias simples u otra modalidad admisible. El ejercicio es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío legalmente procedentes.

Si considera vulnerados sus derechos, podrá acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a los procedimientos aplicables.

11. Revocación, limitación y baja de comunicaciones

Puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación mediante el correo, teléfono o domicilio del apartado 1, o por el mismo medio en que otorgó su autorización. Indique el tratamiento que desea detener y los datos necesarios para identificar su solicitud. Cuando corresponda verificar identidad o representación, se aplicará el mecanismo del apartado 10. Se dará respuesta por el medio indicado, sin exceder los plazos de ese apartado.

La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no detener tratamientos exigidos por ley o necesarios para cumplir obligaciones vigentes. Se le explicará el alcance aplicable. Si solicita confirmación del cese, RRL se la proporcionará.

Para dejar de recibir publicidad no necesita tramitar una solicitud ARCO ni enviar identificación oficial: basta expresar claramente su negativa por el mismo canal, responder “BAJA”, “STOP” o “no me contacten”, indicarlo durante una llamada o escribir al correo señalado. No es obligatorio utilizar una palabra exacta.

RRL suspenderá el contacto publicitario comprendido en su solicitud e incorporará los datos mínimos necesarios a su Lista interna de exclusión comercial, para evitar nuevos envíos o llamadas. La baja se comunicará a los encargados que ejecuten esas campañas. Las comunicaciones estrictamente necesarias sobre una operación vigente u obligación legal se distinguirán de la publicidad y respetarán las limitaciones de contacto aplicables.

Si su negativa comprende publicidad basada en contactos, remarketing o el conjunto de finalidades comerciales, RRL detendrá las nuevas cargas y sincronizaciones para esos usos y retirará o solicitará retirar sus identificadores de las audiencias publicitarias que administre, comunicando la instrucción a los prestadores correspondientes. Una solicitud limitada a un canal se aplicará a ese canal; una negativa general no se interpretará como permiso para seguir contactándole por otro medio. Podrá seguir viendo anuncios generales que no se basen en el uso de sus datos por RRL; la baja no promete eliminar toda publicidad de las plataformas.

También podrá inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO, conforme a sus reglas. Su inscripción no es requisito para pedir la baja directamente a RRL.

12. Cookies, píxeles, medición y comunicaciones entre servidores

Los sitios y canales de RRL podrán utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas y tecnologías de medición de interacción. Los sistemas estrictamente necesarios servirán para operar el sitio, mantener sesiones, recordar las opciones de privacidad solicitadas, proteger formularios y prevenir usos indebidos.

Cuando se habiliten herramientas de analítica y publicidad, podrán utilizarse para las finalidades del apartado 5. Estas funciones comprenden medición de navegación, interacción con anuncios y comunicaciones, remarketing y atribución de conversiones. Podrán implementarse Meta Pixel y la API de conversiones de Meta; Google Analytics, etiquetas de Google Ads y conversiones mejoradas; píxeles y API de eventos de TikTok; etiquetas y servicios de conversión de LinkedIn; y herramientas de las categorías de analítica, publicidad y medición aquí descritas.

RRL también podrá comunicar eventos desde sus servidores o su CRM y realizar cargas de conversiones fuera de línea o de listas de contactos. El envío desde un servidor, el uso de una API o la aplicación de funciones hash no eximen de informar ni de obtener el consentimiento o permiso que corresponda. Solo se utilizarán datos y eventos permitidos para la herramienta y las finalidades informadas.

Al habilitar estas tecnologías se informará cuáles intervienen, sus proveedores, datos, finalidades y duración aplicable, mediante la información del sitio y los mecanismos de preferencias que se implementen. Cuando la legislación aplicable o las políticas de la plataforma exijan consentimiento previo, la herramienta correspondiente permanecerá inactiva hasta obtenerlo. En los demás supuestos se aplicará el régimen de información, consentimiento y negativa de los apartados 5 y 15. No se considerará consentimiento expreso el mero desplazamiento por la página o el cierre de un aviso.

Puede bloquear o eliminar cookies en su navegador, utilizar los controles publicitarios de la plataforma o las opciones del sitio que se habiliten, y solicitar al Área de Privacidad que se detengan los tratamientos publicitarios de sus datos por RRL. La eliminación de cookies del navegador no detiene por sí sola las sincronizaciones desde el CRM; para esos usos puede comunicar su negativa a rivieralivingreal@gmail.com, conforme al apartado 11. Rechazar la publicidad no impedirá la navegación básica; bloquear funciones esenciales puede afectar los servicios solicitados.

Estas herramientas son posibilidades operativas, no una declaración de que todas estén instaladas. La publicidad basada en contactos y las comunicaciones de datos quedarán sujetas a los apartados 5, 8 y 9. No se eludirán las preferencias registradas mediante una herramienta o un método de envío distinto.

13. Conservación y seguridad

RRL conservará los datos durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y las obligaciones legales y contractuales aplicables. Los criterios serán la vigencia de la solicitud u operación, la vigencia y alcance de los permisos comerciales, la última interacción y actualización del contacto, la necesidad de documentar instrucciones y consentimientos, los plazos legales de conservación y la atención de responsabilidades o controversias. La conservación para publicidad se revisará periódicamente y no se extenderá automáticamente a todo el expediente de la operación.

Los prospectos, conversaciones y grabaciones no se conservarán indefinidamente por conveniencia comercial. Se revisará su necesidad y, cuando corresponda, se procederá a su supresión o disociación; si existe un deber de conservación, se limitará su tratamiento o se bloquearán durante el plazo aplicable. La baja comercial no autoriza conservar el expediente completo para publicidad: podrá conservarse un registro mínimo de exclusión y la evidencia necesaria de su cumplimiento.

RRL establecerá medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, controles de acceso y obligaciones de confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará de forma inmediata en los términos legales, junto con la información y medidas que correspondan.

14. Personas menores de edad y datos de terceros

Nuestros formularios de prospección y campañas no están dirigidos a menores de edad. Cuando una operación legítima requiera sus datos, se verificará la representación correspondiente y se aplicarán los avisos, consentimientos y medidas de protección necesarios antes de recabarlos.

Si proporciona datos de otra persona, deberá contar con una base legítima para comunicarlos y limitarse a los necesarios. RRL mantendrá sus propias obligaciones de información y tratamiento respecto de esa persona.

15. Cambios al aviso y alcance del consentimiento

La versión vigente estará disponible en https://realrivieraliving.com/aviso-de-privacidad. RRL podrá actualizarla para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos, indicando su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera informarle directamente u obtener nuevo consentimiento, lo hará antes del nuevo tratamiento por los medios de contacto disponibles.

El consentimiento podrá manifestarse mediante formularios, mensajes, instrucciones verbales registradas u otros mecanismos legalmente admisibles, según el tratamiento. Cuando sea válido el consentimiento tácito, se aplicará únicamente después de poner a su disposición el aviso y un medio efectivo para expresar su negativa, sin que exista una manifestación contraria. El consentimiento expreso, el expreso y por escrito y los permisos especiales se recabarán cuando sean exigibles. Si un formulario solicita aceptación expresa y usted no la otorga, esa falta de aceptación no se reinterpretará como consentimiento tácito.

Este aviso no autoriza automáticamente el uso publicitario de toda base histórica de contactos. Para datos recabados con anterioridad se respetarán la información, las finalidades, los permisos y las negativas existentes. Antes de incorporar una nueva finalidad no informada o consentida, RRL deberá darla a conocer y obtener el consentimiento correspondiente. Publicar una nueva versión no elimina una baja ni subsana por sí solo la obtención ilícita de datos.

La incorporación futura de IA, un nuevo proveedor o una herramienta de publicidad no exige por sí misma una nueva autorización para cada uso si el tratamiento permanece dentro de las finalidades, categorías de datos y destinatarios válidamente informados y consentidos, y las reglas aplicables no exigen renovarla. Si se amplía ese alcance, se actualizará la información y se recabará la autorización que corresponda antes del nuevo tratamiento.

Cuando la interacción o campaña quede sujeta a normas de otros territorios o a condiciones adicionales de un canal o plataforma, RRL observará también esos requisitos. Este aviso no sustituye las autorizaciones especiales para llamadas, mensajería, seguimiento digital o publicidad personalizada que resulten aplicables, ni permite renunciar a los derechos de la persona titular.

Responsable: REAL RIVIERA LIVING, S.A. DE C.V.
Privacidad: rivieralivingreal@gmail.com · +52 919 102 0811.